林子豪表示，即使長者強行中途下車，車長也能得知長者在那一個車站下車，以助家屬收窄搜索的範圍。李思潁攝
(蘋果日報)
隨着人口老化，認知障礙症患者持續增加，不少照顧者時常面對確診長者走失的情況，往往要花上很大心力尋找他們。九巴早前推出「尋人啟示功能」，並連接車上系統，若有走失的長者使用八達通繳付車資時，便會發出特別聲響提示車長。九巴提醒，家屬可以先記低長者的八達通號碼，有需要時便能使用該服務。
九巴傳訊及公共事務部主管林子豪表示，不少患有認知障礙的長者年輕時習慣乘搭巴士，「佢哋記得遠就唔記得近，好多時好routine（慣常）咁搭巴士」。兩年前開始，九巴免費於手機應用程式（APP）上刊登廣告，顯示相關長者特徵等資料，以助尋人，平均每月都接收到1、2宗相關求助。
九巴由去年10月起更加強服務，只要家屬提供長者的八達通號碼，他們便會將有關資料輸入至車上系統，當目標長者使用八達通繳付車資時，車上駕駛提示器便會亮起紅燈，並發出「咇咇」聲響，「車長已經知道嗰位長者要特別照顧」。他續說，車長得知後，便可請車上乘客幫忙照顧，同時可聯絡車站督察等協助，以便聯絡家屬。即使長者強行中途下車，車長也能得知相關長者在哪一個車站下車，「起碼可以幫到（家屬）收窄搜索範圍」。他續說，當成功找回長者後，相關資料便會刪除，亦會在APP刊登成功尋回資訊。
他提到，正計劃與非政府機構合作，透過九巴向有需要家屬轉介服務。他希望，未來系統可以發展至自動通知車站職員，加快聯絡速度。如需九巴尋人服務，可致電九巴顧客服務熱線27454466或透過網頁/APP內即時訊息功能聯絡他們。
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